Norges beste og verste bedrifter

Norsk Kundebarometer har lansert sin nyeste liste over Norske bedrifter og hva Nordmenn generelt synes om dem.

Om Norsk Kundebarometer

Norsk Kundebarometer (NKB) er et forskningsprogram som gjennomføres ved Handelshøyskolen BI.

NKB fokuserer på relasjoner mellom kunder og leverandører. Basert på en årlig datainnsamling foretatt blant norske husholdninger har NKB som målsetning å være den målestokk som norske virksomheter benytter som:

grunnlag for sammenligning med andre virksomheter

grunnlag for sammenligning med andre bransjer

grunnlag for sammenligning over tid

utgangspunkt for egne og mer omfattende undersøkelser.

NKB ønsker i tillegg å være en pådriver for formidling av resultater og kunnskap som bidrar til økt verdiskapning i norske virksomheter.

NKB er fundert på forskning av høy internasjonal kvalitet og stiller på linje med tilsvarende nasjonale kundeindekser i land som USA, Sverige, Tyskland, Taiwan. Forskning basert på Norsk Kundebarometer har resultert i 2 doktorgrader og flere publiseringer i internasjonalt anerkjente vitenskapelige journaler.

Les mer på http://www.kundebarometer.com/

Hva overrasket meg..

Nest sist McDonalds (plass 189)
En sjelden gang i blandt kjøper jeg mat på McDonals, og det er alltid hyggelig betjening og god (men usunn) mat.

Jysk (Plass 185)
Jysk er en billigbutikk og det er tydligvis folk som ikke skjønner begrepet «Du får hva du betaler for». Selv har jeg vært på Jysk noen få ganger og kan ikke skjønne de skal havne så langt ned på listen.

Skoda (Plass 9)
Jeg trodde dette var noe «billig-skit», men tydligvis ikke?

Komplett.no (11. plass)
Min erfaring er at Komplett.no er en av Norges dyreste databutikker. Men kundeservicen er kanskje så god at den veier opp?

NSB (179. plass)
Alle har vel fått med seg at NSB sliter med å holde tidtabellen.

Hva overrasket meg ikke..

BMW (2. plass)
BMW kommer godt ut i alle slags tester og meningsmålinger, så det er ikke tvil om at kundene er fornøyd.

ICA (188. plass)
Svindyr butikk og ubehjelpelige ansatte. Hva mer kan jeg si…

Listen

Plass	Bedrift	Tilfredshet	Lojalitet
1	Flytoget	84,4	91,8
2	BMW	83,7	83,1
3	Toyota	83,6	85,0
4	Vinmonopolet	83,0
5	Audi	82,0	79,9
6	Hurtigruten	81,9	81,4
7	Finn.no	81,4	87,5
8	SkandiaBanken	81,2	87,5
9	Skoda	81,1	77,5
10	Interoptikk	80,4	83,0
11	Komplett.no	80,3	81,8
12	Ditt Apotek	79,5	81,5
13	Mercedes	79,0	79,4
14	Suzuki	78,7	73,1
15	Alliance apotek	78,6	82,9
16	Terra Skadeforsikring	78,5	84,6
17	Gjensidige Forsikring (skade)	78,4	85,9
18	Apotek 1	78,4	86,8
19	Vitusapotek	78,0	87,0
20	Securitas Direct	77,6	84,3
21	Volvo	77,2	74,4
22	TIMEkspressen	77,2	90,4
23	Meny	77,1	88,8
24	Sector Alarm	77,0	84,5
25	SpareBank 1 Skadeforsikring	77,0	86,6
26	Ford	76,7	73,7
27	Fargerike	76,7	82,8
28	Ultra	76,4	83,2
29	Statoil	76,3	90,2
30	Elite Foto	76,3	81,8
31	Tanum	76,2	81,6
32	Nordea	76,0	78,1
33	G4S	76,0	85,4
34	Specsavers	75,8	80,0
35	TrygVesta (skade)	75,7	81,4
36	TrygVesta (liv)	75,5	81,7
37	Ark	75,1	80,2
38	Nissan	75,1	71,1
39	Narvesen	75,1	86,9
40	ELIXIA	75,1	80,5
41	Peugeot	74,9	71,6
42	Avis Bilutleie	74,7	72,8
43	Mpx.no	74,7	74,6
44	ExtraFilm	74,6	73,0
45	Libris	74,5	83,7
46	Tele2 (mobil)	74,5	77,9
47	The Body Shop	74,5	79,6
48	FotoKnudsen	74,5	78,0
49	Ving	74,4	77,1
50	Clas Ohlson	74,4	83,6
51	Storebrand (skade)	74,3	81,1
52	Coop Obs!	74,2	88,0
53	SATS	74,1	82,6
54	Hertz	73,7	71,3
55	Preus Foto	73,6	75,8
56	Postbanken	73,6	77,8
57	Norli	73,5	83,4
58	Chess	73,4	76,1
59	Shell	73,4	85,6
60	Synsam	73,4	72,2
61	Apollo	73,4	75,5
62	Aftenposten	73,3	85,2
63	Telenor (mobil)	73,3	81,8
64	Color Line	73,2	85,3
65	If	73,1	78,1
66	LOS	73,1	83,4
67	Opel	73,0	66,6
68	VW	73,0	72,1
69	ESSO	73,0	81,3
70	Norsk Tipping	72,9	89,3
71	Bademiljø	72,9	73,8
72	NOR-WAY Bussekspress	72,9	83,4
73	Møbelringen	72,9	74,5
74	Coop Mega	72,6	84,4
75	Eiendomsmegler 1	72,6	61,8
76	Japan Photo	72,3	74,4
77	Krogsveen	72,1	61,1
78	Brilleland	72,1	71,5
79	Binders	72,1	79,2
80	Radisson Blu	72,1	74,6
81	Jernia	72,1	79,0
82	Aktiv Eiendomsmegling	72,0	64,7
83	IKEA	71,8	89,1
84	Gjensidige Forsikring (liv)	71,8	76,7
85	Deli De Luca	71,6	79,6
86	Biltema	71,6	84,2
87	SpareBank 1	71,6	77,7
88	Bohus	71,5	75,5
89	Netcom	71,3	78,5
90	StarTour	71,3	73,0
91	Sport 1	71,3	76,0
92	Bygger`n	71,1	77,2
93	Floriss	71,0	70,7
94	Choice Hotels	70,9	76,4
95	Expert	70,7	77,4
96	Norwegian	70,6	85,6
97	SAS Norge	70,4	84,0
98	Spar	70,3	86,4
99	Coop Prix	70,3	86,6
100	Sunkost	70,2	74,2
101	Tele2 (fasttelefon)	70,1	75,8
102	MAXBO	70,1	81,7
103	Dressman	70,1	79,1
104	Life	70,1	77,5
105	XXL	69,9	80,4
106	SKORINGEN	69,9	77,3
107	NorgesEnergi	69,8	74,2
108	Tilbords	69,8	74,9
109	Euro Sko	69,7	76,4
110	Coop Extra	69,7	77,3
111	Mester Grønn	69,6	80,6
112	REMA 1000	69,5	88,9
113	Fokus Bank	69,5	75,6
114	Telenor (fasttelefon)	69,4	81,1
115	Hennes & Mauritz	69,4	88,0
116	MX-sport	69,3	78,2
117	Posten	69,3	87,6
118	Lyse	69,2	85,1
119	Nille	69,2	79,9
120	Intersport	69,2	75,7
121	Rica Hotels	69,0	74,1
122	Din Sko	69,0	76,5
123	Hafslund (strøm)	68,9	78,4
124	Byggmakker	68,8	75,1
125	Terra Eiendomsmegling	68,8	59,0
126	Storebrand (liv)	68,8	75,6
127	MIX	68,4	75,1
128	G-sport	68,2	76,5
129	DFDS Seaways	68,1	74,1
130	Skagen Fondene	68,1	77,9
131	KIWI	68,1	87,9
132	Fjordkraft	68,0	76,5
133	Trondheim Energiverk	67,8	78,2
134	Dolly Dimple`s	67,6	72,7
135	ICA Maxi	67,5	81,4
136	Princess	67,2	75,1
137	Fortum Markets	67,0	81,3
138	Kid Interiør	66,9	75,5
139	Nordea (liv)	66,8	78,8
140	Christiania GlasMagasin	66,8	72,1
141	Nikita Hair Norway	66,4	60,6
142	Notabene	66,3	71,6
143	Skeidar	66,3	70,3
144	Thon Hotels	66,2	71,3
145	Comfort	66,2	66,8
146	Økonomisko	66,2	76,9
147	Euronics	66,2	68,0
148	Telenor (internett)	66,2	76,5
149	Oslotrikken	66,1	85,7
150	Peppes Pizza	65,9	75,1
151	Sporveisbussene	65,8	88,3
152	Montør	65,7	74,2
153	DnB NOR	65,7	71,3
154	Dagens Næringsliv	65,7	66,3
155	Elkjøp	65,6	76,8
156	SmartClub	65,2	74,6
157	Coop Marked	65,1	82,5
158	Stena Line	65,0	72,6
159	Hansen & Dysvik	64,7	68,8
160	7-eleven	64,3	74,7
161	Jack & Jones	64,2	73,3
162	NextGenTel (internett)	64,1	67,3
163	KappAhl	64,1	80,1
164	Vital Forsikring (liv)	63,9	76,1
165	EL-Kjeden	63,8	63,6
166	DnB Nor Eiendom	63,8	55,2
167	Anton Sport	63,3	70,5
168	Cubus	63,2	74,3
169	Bunnpris	63,2	79,4
170	ICA Supermarked	63,1	74,2
171	Eidsiva Energi	62,9	80,0
172	T-Bane	62,8	91,6
173	Joker	62,5	82,8
174	Burger King	61,7	69,9
175	Plantasjen	61,6	69,7
176	Get (internett)	61,5	78,7
177	VG	60,6	78,7
178	Norlandia	60,0	61,7
179	NSB	59,9	79,6
180	RIMI	59,2	79,7
181	Troms Kraft	58,7	72,5
182	Lindex	58,5	71,1
183	Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk	58,5	78,0
184	Finansavisen	58,4	61,3
185	Jysk	57,2	68,6
186	Odin Forvaltning	56,5	72,9
187	DnB NOR Kapitalforvaltning	56,3	71,5
188	ICA Nær	56,2	73,7
189	McDonalds	55,2	68,5
190	Dagbladet	51,1	68,9

Hva er dine synspunkter på listen?

Skriv inn en kommentar under

Norges beste og verste bedrifter

Om Norsk Kundebarometer

Hva overrasket meg..

Hva overrasket meg ikke..

Listen

Hva er dine synspunkter på listen?

VG Data og Nett

DinSide Data

digi.no

Hardware.no