Norsk Kundebarometer har lansert sin nyeste liste over Norske bedrifter og hva Nordmenn generelt synes om dem.
Om Norsk Kundebarometer
Norsk Kundebarometer (NKB) er et forskningsprogram som gjennomføres ved Handelshøyskolen BI.
NKB fokuserer på relasjoner mellom kunder og leverandører. Basert på en årlig datainnsamling foretatt blant norske husholdninger har NKB som målsetning å være den målestokk som norske virksomheter benytter som:
- grunnlag for sammenligning med andre virksomheter
- grunnlag for sammenligning med andre bransjer
- grunnlag for sammenligning over tid
- utgangspunkt for egne og mer omfattende undersøkelser.
NKB ønsker i tillegg å være en pådriver for formidling av resultater og kunnskap som bidrar til økt verdiskapning i norske virksomheter.
NKB er fundert på forskning av høy internasjonal kvalitet og stiller på linje med tilsvarende nasjonale kundeindekser i land som USA, Sverige, Tyskland, Taiwan. Forskning basert på Norsk Kundebarometer har resultert i 2 doktorgrader og flere publiseringer i internasjonalt anerkjente vitenskapelige journaler.
Les mer på http://www.kundebarometer.com/
Hva overrasket meg..
Nest sist McDonalds (plass 189)
En sjelden gang i blandt kjøper jeg mat på McDonals, og det er alltid hyggelig betjening og god (men usunn) mat.
Jysk (Plass 185)
Jysk er en billigbutikk og det er tydligvis folk som ikke skjønner begrepet «Du får hva du betaler for». Selv har jeg vært på Jysk noen få ganger og kan ikke skjønne de skal havne så langt ned på listen.
Skoda (Plass 9)
Jeg trodde dette var noe «billig-skit», men tydligvis ikke?
Komplett.no (11. plass)
Min erfaring er at Komplett.no er en av Norges dyreste databutikker. Men kundeservicen er kanskje så god at den veier opp?
NSB (179. plass)
Alle har vel fått med seg at NSB sliter med å holde tidtabellen.
Hva overrasket meg ikke..
BMW (2. plass)
BMW kommer godt ut i alle slags tester og meningsmålinger, så det er ikke tvil om at kundene er fornøyd.
ICA (188. plass)
Svindyr butikk og ubehjelpelige ansatte. Hva mer kan jeg si…
Listen
| Plass |
Bedrift
|
Tilfredshet | Lojalitet |
|---|---|---|---|
| 1 |
Flytoget
|
84,4 | 91,8 |
| 2 |
BMW
|
83,7 | 83,1 |
| 3 |
Toyota
|
83,6 | 85,0 |
| 4 |
Vinmonopolet
|
83,0 | |
| 5 |
Audi
|
82,0 | 79,9 |
| 6 |
Hurtigruten
|
81,9 | 81,4 |
| 7 |
Finn.no
|
81,4 | 87,5 |
| 8 |
SkandiaBanken
|
81,2 | 87,5 |
| 9 |
Skoda
|
81,1 | 77,5 |
| 10 |
Interoptikk
|
80,4 | 83,0 |
| 11 |
Komplett.no
|
80,3 | 81,8 |
| 12 |
Ditt Apotek
|
79,5 | 81,5 |
| 13 |
Mercedes
|
79,0 | 79,4 |
| 14 |
Suzuki
|
78,7 | 73,1 |
| 15 |
Alliance apotek
|
78,6 | 82,9 |
| 16 |
Terra Skadeforsikring
|
78,5 | 84,6 |
| 17 |
Gjensidige Forsikring (skade)
|
78,4 | 85,9 |
| 18 |
Apotek 1
|
78,4 | 86,8 |
| 19 |
Vitusapotek
|
78,0 | 87,0 |
| 20 |
Securitas Direct
|
77,6 | 84,3 |
| 21 |
Volvo
|
77,2 | 74,4 |
| 22 |
TIMEkspressen
|
77,2 | 90,4 |
| 23 |
Meny
|
77,1 | 88,8 |
| 24 |
Sector Alarm
|
77,0 | 84,5 |
| 25 |
SpareBank 1 Skadeforsikring
|
77,0 | 86,6 |
| 26 |
Ford
|
76,7 | 73,7 |
| 27 |
Fargerike
|
76,7 | 82,8 |
| 28 |
Ultra
|
76,4 | 83,2 |
| 29 |
Statoil
|
76,3 | 90,2 |
| 30 |
Elite Foto
|
76,3 | 81,8 |
| 31 |
Tanum
|
76,2 | 81,6 |
| 32 |
Nordea
|
76,0 | 78,1 |
| 33 |
G4S
|
76,0 | 85,4 |
| 34 |
Specsavers
|
75,8 | 80,0 |
| 35 |
TrygVesta (skade)
|
75,7 | 81,4 |
| 36 |
TrygVesta (liv)
|
75,5 | 81,7 |
| 37 |
Ark
|
75,1 | 80,2 |
| 38 |
Nissan
|
75,1 | 71,1 |
| 39 |
Narvesen
|
75,1 | 86,9 |
| 40 |
ELIXIA
|
75,1 | 80,5 |
| 41 |
Peugeot
|
74,9 | 71,6 |
| 42 |
Avis Bilutleie
|
74,7 | 72,8 |
| 43 |
Mpx.no
|
74,7 | 74,6 |
| 44 |
ExtraFilm
|
74,6 | 73,0 |
| 45 |
Libris
|
74,5 | 83,7 |
| 46 |
Tele2 (mobil)
|
74,5 | 77,9 |
| 47 |
The Body Shop
|
74,5 | 79,6 |
| 48 |
FotoKnudsen
|
74,5 | 78,0 |
| 49 |
Ving
|
74,4 | 77,1 |
| 50 |
Clas Ohlson
|
74,4 | 83,6 |
| 51 |
Storebrand (skade)
|
74,3 | 81,1 |
| 52 |
Coop Obs!
|
74,2 | 88,0 |
| 53 |
SATS
|
74,1 | 82,6 |
| 54 |
Hertz
|
73,7 | 71,3 |
| 55 |
Preus Foto
|
73,6 | 75,8 |
| 56 |
Postbanken
|
73,6 | 77,8 |
| 57 |
Norli
|
73,5 | 83,4 |
| 58 |
Chess
|
73,4 | 76,1 |
| 59 |
Shell
|
73,4 | 85,6 |
| 60 |
Synsam
|
73,4 | 72,2 |
| 61 |
Apollo
|
73,4 | 75,5 |
| 62 |
Aftenposten
|
73,3 | 85,2 |
| 63 |
Telenor (mobil)
|
73,3 | 81,8 |
| 64 |
Color Line
|
73,2 | 85,3 |
| 65 |
If
|
73,1 | 78,1 |
| 66 |
LOS
|
73,1 | 83,4 |
| 67 |
Opel
|
73,0 | 66,6 |
| 68 |
VW
|
73,0 | 72,1 |
| 69 |
ESSO
|
73,0 | 81,3 |
| 70 |
Norsk Tipping
|
72,9 | 89,3 |
| 71 |
Bademiljø
|
72,9 | 73,8 |
| 72 |
NOR-WAY Bussekspress
|
72,9 | 83,4 |
| 73 |
Møbelringen
|
72,9 | 74,5 |
| 74 |
Coop Mega
|
72,6 | 84,4 |
| 75 |
Eiendomsmegler 1
|
72,6 | 61,8 |
| 76 |
Japan Photo
|
72,3 | 74,4 |
| 77 |
Krogsveen
|
72,1 | 61,1 |
| 78 |
Brilleland
|
72,1 | 71,5 |
| 79 |
Binders
|
72,1 | 79,2 |
| 80 |
Radisson Blu
|
72,1 | 74,6 |
| 81 |
Jernia
|
72,1 | 79,0 |
| 82 |
Aktiv Eiendomsmegling
|
72,0 | 64,7 |
| 83 |
IKEA
|
71,8 | 89,1 |
| 84 |
Gjensidige Forsikring (liv)
|
71,8 | 76,7 |
| 85 |
Deli De Luca
|
71,6 | 79,6 |
| 86 |
Biltema
|
71,6 | 84,2 |
| 87 |
SpareBank 1
|
71,6 | 77,7 |
| 88 |
Bohus
|
71,5 | 75,5 |
| 89 |
Netcom
|
71,3 | 78,5 |
| 90 |
StarTour
|
71,3 | 73,0 |
| 91 |
Sport 1
|
71,3 | 76,0 |
| 92 |
Bygger`n
|
71,1 | 77,2 |
| 93 |
Floriss
|
71,0 | 70,7 |
| 94 |
Choice Hotels
|
70,9 | 76,4 |
| 95 |
Expert
|
70,7 | 77,4 |
| 96 |
Norwegian
|
70,6 | 85,6 |
| 97 |
SAS Norge
|
70,4 | 84,0 |
| 98 |
Spar
|
70,3 | 86,4 |
| 99 |
Coop Prix
|
70,3 | 86,6 |
| 100 |
Sunkost
|
70,2 | 74,2 |
| 101 |
Tele2 (fasttelefon)
|
70,1 | 75,8 |
| 102 |
MAXBO
|
70,1 | 81,7 |
| 103 |
Dressman
|
70,1 | 79,1 |
| 104 |
Life
|
70,1 | 77,5 |
| 105 |
XXL
|
69,9 | 80,4 |
| 106 |
SKORINGEN
|
69,9 | 77,3 |
| 107 |
NorgesEnergi
|
69,8 | 74,2 |
| 108 |
Tilbords
|
69,8 | 74,9 |
| 109 |
Euro Sko
|
69,7 | 76,4 |
| 110 |
Coop Extra
|
69,7 | 77,3 |
| 111 |
Mester Grønn
|
69,6 | 80,6 |
| 112 |
REMA 1000
|
69,5 | 88,9 |
| 113 |
Fokus Bank
|
69,5 | 75,6 |
| 114 |
Telenor (fasttelefon)
|
69,4 | 81,1 |
| 115 |
Hennes & Mauritz
|
69,4 | 88,0 |
| 116 |
MX-sport
|
69,3 | 78,2 |
| 117 |
Posten
|
69,3 | 87,6 |
| 118 |
Lyse
|
69,2 | 85,1 |
| 119 |
Nille
|
69,2 | 79,9 |
| 120 |
Intersport
|
69,2 | 75,7 |
| 121 |
Rica Hotels
|
69,0 | 74,1 |
| 122 |
Din Sko
|
69,0 | 76,5 |
| 123 |
Hafslund (strøm)
|
68,9 | 78,4 |
| 124 |
Byggmakker
|
68,8 | 75,1 |
| 125 |
Terra Eiendomsmegling
|
68,8 | 59,0 |
| 126 |
Storebrand (liv)
|
68,8 | 75,6 |
| 127 |
MIX
|
68,4 | 75,1 |
| 128 |
G-sport
|
68,2 | 76,5 |
| 129 |
DFDS Seaways
|
68,1 | 74,1 |
| 130 |
Skagen Fondene
|
68,1 | 77,9 |
| 131 |
KIWI
|
68,1 | 87,9 |
| 132 |
Fjordkraft
|
68,0 | 76,5 |
| 133 |
Trondheim Energiverk
|
67,8 | 78,2 |
| 134 |
Dolly Dimple`s
|
67,6 | 72,7 |
| 135 |
ICA Maxi
|
67,5 | 81,4 |
| 136 |
Princess
|
67,2 | 75,1 |
| 137 |
Fortum Markets
|
67,0 | 81,3 |
| 138 |
Kid Interiør
|
66,9 | 75,5 |
| 139 |
Nordea (liv)
|
66,8 | 78,8 |
| 140 |
Christiania GlasMagasin
|
66,8 | 72,1 |
| 141 |
Nikita Hair Norway
|
66,4 | 60,6 |
| 142 |
Notabene
|
66,3 | 71,6 |
| 143 |
Skeidar
|
66,3 | 70,3 |
| 144 |
Thon Hotels
|
66,2 | 71,3 |
| 145 |
Comfort
|
66,2 | 66,8 |
| 146 |
Økonomisko
|
66,2 | 76,9 |
| 147 |
Euronics
|
66,2 | 68,0 |
| 148 |
Telenor (internett)
|
66,2 | 76,5 |
| 149 |
Oslotrikken
|
66,1 | 85,7 |
| 150 |
Peppes Pizza
|
65,9 | 75,1 |
| 151 |
Sporveisbussene
|
65,8 | 88,3 |
| 152 |
Montør
|
65,7 | 74,2 |
| 153 |
DnB NOR
|
65,7 | 71,3 |
| 154 |
Dagens Næringsliv
|
65,7 | 66,3 |
| 155 |
Elkjøp
|
65,6 | 76,8 |
| 156 |
SmartClub
|
65,2 | 74,6 |
| 157 |
Coop Marked
|
65,1 | 82,5 |
| 158 |
Stena Line
|
65,0 | 72,6 |
| 159 |
Hansen & Dysvik
|
64,7 | 68,8 |
| 160 |
7-eleven
|
64,3 | 74,7 |
| 161 |
Jack & Jones
|
64,2 | 73,3 |
| 162 |
NextGenTel (internett)
|
64,1 | 67,3 |
| 163 |
KappAhl
|
64,1 | 80,1 |
| 164 |
Vital Forsikring (liv)
|
63,9 | 76,1 |
| 165 |
EL-Kjeden
|
63,8 | 63,6 |
| 166 |
DnB Nor Eiendom
|
63,8 | 55,2 |
| 167 |
Anton Sport
|
63,3 | 70,5 |
| 168 |
Cubus
|
63,2 | 74,3 |
| 169 |
Bunnpris
|
63,2 | 79,4 |
| 170 |
ICA Supermarked
|
63,1 | 74,2 |
| 171 |
Eidsiva Energi
|
62,9 | 80,0 |
| 172 |
T-Bane
|
62,8 | 91,6 |
| 173 |
Joker
|
62,5 | 82,8 |
| 174 |
Burger King
|
61,7 | 69,9 |
| 175 |
Plantasjen
|
61,6 | 69,7 |
| 176 |
Get (internett)
|
61,5 | 78,7 |
| 177 |
VG
|
60,6 | 78,7 |
| 178 |
Norlandia
|
60,0 | 61,7 |
| 179 |
NSB
|
59,9 | 79,6 |
| 180 |
RIMI
|
59,2 | 79,7 |
| 181 |
Troms Kraft
|
58,7 | 72,5 |
| 182 |
Lindex
|
58,5 | 71,1 |
| 183 |
Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk
|
58,5 | 78,0 |
| 184 |
Finansavisen
|
58,4 | 61,3 |
| 185 |
Jysk
|
57,2 | 68,6 |
| 186 |
Odin Forvaltning
|
56,5 | 72,9 |
| 187 |
DnB NOR Kapitalforvaltning
|
56,3 | 71,5 |
| 188 |
ICA Nær
|
56,2 | 73,7 |
| 189 |
McDonalds
|
55,2 | 68,5 |
| 190 |
Dagbladet
|
51,1 | 68,9 |
Hva er dine synspunkter på listen?
Skriv inn en kommentar under

